Tools sind Programme für einen Computer, welche einem den alltäglichen Umgang erleichtern. Dieses sind Dienst- und nicht Anwendungsprogramme, es gibt sie jedoch in den verschiedensten Formen. Oft werden sie auch Hilfsprogramme genannt, da sie den Benutzer beim Umgang mit seinen Pc unterstützen, da jedes Tool meist eine bestimmte und feste Aufgabe hat. Manche Tools werden schon bei Betriebssystemauslieferung mitgeliefert, sie sind dann Teil der Systemsoftware. Manchmal wird ein Tool auch fälschlicherweise mit Software verwechselt oder sogenannten Apps, also Anwendungsprogramme. Solche Anwendungsprogramme können jedoch in einigen Fällen nur schwer unterschieden werden, da auch diese Programme sich mit ähnlichen Aufgaben der Tools befassen, wie Bildbearbeitung, Textverarbeitung, Tabellenkalkulation exemplarisch verdeutlichen.
Dies liegt allerdings daran, dass die Grenze zwischen Systemsoftware und Hilfsprogrammen allgemein etwas unscharf gehalten ist und sich somit auch des Öfteren Tools als "application software" mit den Apps und weiterer Software verwechselt wird.
Ein Tool kann beispielsweise aber auch dazu dienen, um Hardware oder das Betriebssystem zu konfigurieren.
Andere Tools sind wiederum behilflich im Bereich der Verwaltung von Benutzern, Anzeige und Bearbeitung von Dateien (Text-Editoren, Bildbetrachter, etc.) und Konvertieren von Dateiformaten bei Filmen, Musik und anderen Dokumenten.
Desweiteren gibt es sogenannte Background-Tools die im Hintergrund laufen, und ihre Aufgabe erfüllen nicht zu verwechseln mit den Tools, die sich mit der Planung von Hintergrund-Tasks befassen.
Andere Dienstprogramme, die sich als Hilfstools bezeichnen lassen könnten, haben zum Beispiel die Aufgabe Festplatten zu verwalten, Druckaufträge zu vereinfachen durch Spooler, Netzwerke zu verwalten, fragmentierte Teile zu defragmentieren oder sind aber auch Statistik- und Abrechnungsprogramme, welche die Auslastung der Hardware oder die Benutzungsgebühren ermitteln.
Oft werden PC-Tools dafür genutzt um Fehler in Dateisystemen aufzuspüren und zu beheben. Passend dazu gibt es meist Sicherungs-Tools, die gelöschte Dateien im System wiederherstellen oder eine Systemoptimierung und Systemsicherung durchführen.
Mittlerweile gibt es sogar Anti-Spam-Tools und Anti-Spy-Ware, die eine unnötige Belastung des Computers verhindern durch blocken von Ad- und Spyware. Viele diese Programme speziell Viren-Tools werden meist zum kostenlosen Download auf Herstellerseiten oder Webseiten von PC-Magazinen angeboten.
Auch für die neue Internettechnik des WLANs gibt es inzwischen Tools, gefolgt von diversen Handy-Tools und Online-Tools für Suchmaschinen und vielen weitere hilfreiche Optionen im Internet.
Tools werden auch oft gleichgesetzt mit Werkzeugen, da der Name Dienstprogramm umstritten von Übersetzern ist.
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